#MeinRückzugsort
Unsere Mieter:innen im Fokus
Zufriedenheit, Vertrauen, Qualität – Ergebnisse der aktuellen Befragung
Ende 2024 hat die Rheinwohnungsbau (RWB) ihre gesamte Mieterschaft um Feedback gebeten. Die Beteiligung war überwältigend: 61 % aller Haushalte nahmen an der Befragung teil – ein außergewöhnlich hoher Wert, der zeigt, wie ernst unsere Mieter:innen ihre Rolle als Partner:innen wahrnehmen.
Die Ergebnisse sind ein starkes Signal: Fast alle fühlen sich in ihrer Wohnung wohl, die Weiterempfehlungsrate ist beinahe einstimmig, und auch das Nachbarschaftsgefühl in unseren Quartieren wurde herausragend bewertet. Besonders stolz sind wir darauf, dass wir in zentralen Kategorien nicht nur gut abschneiden, sondern die bundesweiten Vergleichswerte deutlich übertreffen.
Was unsere Mieter:innen sagen – und was uns stolz macht
96,9 %
sind zufrieden mit ihrer Wohnung
– fast alle fühlen sich pudelwohl.
98,7 %
würden uns weiterempfehlen – unsere Mieter:innen sind unsere besten Botschafter:innen.
94,2 %
erleben ein starkes Nachbarschaftsgefühl – zusammen wohnen, zusammen leben.
91,4 %
Preis-Leistung
+13 %
Über Branchenschnitt
93,6 %
Attraktivität unserer Angebote
+10,5 %
Über Branchenschnitt
81,7 %
Servicequalität
+8,3 %
Über Branchenschnitt
84,6 %
Wohnprodukt-Qualität
+9,7 %
Über Branchenschnitt
Nachhaltigkeit aus Sicht der Mieter:innen
Ein besonderer Schwerpunkt der Befragung lag auf dem Thema Nachhaltigkeit. Die Rückmeldungen zeigen, dass unsere Anstrengungen sichtbar und spürbar sind:
91,9 %
erkennen die Beiträge der RWB zu einer sozial nachhaltigen Entwicklung an.
91,5 %
sehen, dass wir uns für Umwelt- und Klimaschutz engagieren.
87,7 %
bestätigen, dass es im Wohnumfeld Möglichkeiten gibt, umweltbewusst zu handeln.
67,5 %
bewerten das Abfallmanagementsystem positiv – ein Bereich, in dem wir noch Potenzial haben.
83,0 %
nehmen unsere Nachhaltigkeit als „eher gut“ oder „sehr gut“ wahr.
RWB hört zu – und handelt!
Das Customer Experience Team macht den Unterschied
Zuhören ist gut. Verstehen ist besser. Handeln ist am besten. Genau deshalb hat die Rheinwohnungsbau nach der Mieter:innenbefragung 2024 nicht nur applaudiert – sondern ein echtes Power-Team ins Leben gerufen: das Customer Experience Team.
Wer steckt dahinter?
Unser interdisziplinäres Team aus Vermietung, Technik, Hauswarten, Mietenbuchhaltung & Social Media – geleitet von Alena Hincke – hat ein gemeinsames Ziel: die Zufriedenheit unserer Mieter:innen aufs nächste Level zu bringen!
Was macht das Team?
Analyse der Rückmeldungen aus der Mieter:innenbefragung
Ableitung konkreter Maßnahmen für Service, Kommunikation und Wohnqualität
Zugang zur AktivBo-Plattform für tiefere Insights
Workshops und Ideenschmieden, um aus Feedback echte Verbesserungen zu machen
Warum ist das wichtig?
Weil wir nicht nur wissen wollen, wie zufrieden unsere Mieter:innen sind – sondern warum. Und was wir besser machen können. Das Customer Experience Team ist unser Innovationsmotor für mehr Nähe, mehr Service und mehr Lebensqualität.
Was kommt als Nächstes?
Die Ergebnisse der neuen Befragung 2025 werden zeigen, wie gut unsere Maßnahmen wirken. Der Fragebogen bleibt gleich – damit wir ehrlich vergleichen können. Die ersten 1.200 Mieter:innen wurden bereits kontaktiert. Ziel: Wieder eine Rücklaufquote über 60 % – und noch mehr Erkenntnisse für die Zukunft.
Auszeichnung als Bestätigung
Die aktuelle Mieterbefragung bestätigt eindrucksvoll die hohe Zufriedenheit bei der Rheinwohnungsbau. Mit ihren überdurchschnittlichen Ergebnissen zählt die RWB zu den Top-Vermietern Deutschlands und wurde dafür mit dem „Kundenkristall“ in der Kategorie Höchster Produktindex ausgezeichnet. Zusätzlich erreichte sie Spitzenplätze in den Bereichen Bestes Image und Höchster Serviceindex. Diese Auszeichnung basiert ausschließlich auf dem Feedback der Mieterinnen und Mieter und zeigt, dass Qualität und Service bei der RWB an erster Stelle stehen – ein starkes Signal für die künftige Weiterentwicklung im engen Dialog mit der Mieterschaft
Nachhaltigkeit als Kompass
Die Befragung zeigt, dass nachhaltiges Handeln mehr bedeutet als Klimaschutz. Es geht um Lebensqualität, um faire Preise und um soziale Stabilität in den Quartieren. Genau hier liegt die Stärke der RWB: Wir schaffen Heimat, die nicht nur ökologisch, sondern auch sozial nachhaltig ist.
Geschäftsführer Thomas Hummelsbeck fasst zusammen: „Die Meinung unserer Mieter:innen ist für uns ein Kompass – sie zeigt uns, wo wir stehen und wo wir noch besser werden können.“
